日程固定旅行
東京都
3月30日(木)開催

気持ち良い接客を印象づける柔らかい所作と、その裏にある強さとは?
- キャビン・アテンダントになる旅 -

開催日程:
申込人数:
合計金額:7800円

予約できません

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長島美希

元ANAグループ客室乗務員。8年間の勤務の中で、国内線プレミアムクラス、国際線ビジネスクラスのサービス資格を取得し、社内のサービスアワードなど、さまざまなコンテストで表彰されました。
現在は話し方やマナー研修を手掛ける株式会社トークナビの講師として、CAの経験を広く伝える活動を行っています。
プランナー:内田靖之

こんな人にピッタリ!

・CAに憧れている
・美しい所作を身に付けたい
・人と良好な関係を築きたい

優雅な笑顔に隠されたCAの本当の仕事とは?


CAといえば、笑顔を絶やさず、どんな要望にも優しく応じる、というイメージがあるのではないでしょうか。内からあふれ出る美しさは、女性でも見とれてしまうほど。女性が憧れる職業では、常に上位に挙げられます。

CAの仕事は「サービス要員」と「保安要員」としての2つの側面がありますが、大切なのは、お客様を安全に、定刻通りに、目的地に導くこと。機内でのサービスの他にも、見えないところで、そのためのあらゆる役割を果たしています。

今回の旅の講師を務める長島さんは、ANAで8年間CAを務めていました。CAの現場とはどのようなものなのか、あの最高のサービスはどのように生まれるのか。この旅を通じて、CAの本当の姿を知ってみませんか。
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CAの毎日は、訓練に次ぐ訓練

長島さんがCAに持っていたイメージは「才色兼備」。別世界の人たちのように思っていたそうですが、仕事をするうち「CAも『普通の人』なんだ」と気づいたそうです。だからこそ、この旅ではCAが普段行なっている仕事を体験することで、CAと関わりが無い「普通の人」であっても、気持ち良い印象を持たれることができると伝えたい。それが長島さんの思いです。

では、実際に、CAはどのような仕事をしているのでしょう。CAはフライト以外のほとんどの時間を訓練に費やしています。身だしなみやマナー、立ち振る舞いなどサービスの基礎にはじまり、航空機の知識や非常時の対応、救急看護の方法、英会話…。

あらゆる知識が求められ、訓練が終わることはありません。国内線のエコノミークラスから始まり、ビジネス、ファーストクラス、そして国際線と、目指すべきレベルはどんどん高くなるからです。この訓練を通じて、「普通の人」がCAとして磨かれていくのです。

訓練と経験を重ねることでサービスレベルも上がっていきます。長島さんがお客様の洋服にシミを見つけてそっとシミ抜きを渡すと、「いつ気づいたの!?」と驚かれたこともあるそうです。お客様が口に出さないニーズまで汲み取ることができる…。そんなさりげないサービスの影には、日々の努力がありました。

柔らかい所作を支える「強さ」とは?

この旅では、まず「サービス要員」としての仕事に焦点をあて、気持ち良い接客を印象づける柔らかい所作や、身だしなみ、笑顔の作り方を学びます。

サービス中は、いつも柔らかな笑顔を浮かべているCAですが、お客様の安全に関わる事態には厳しく対処します。サービスよりも何よりも、優先すべきは「安全」だと、心に刻んでいるからです。

大切なものを持ち、それを守るために影で努力を重ねている--。
所作の隅々に凛とした美しさを感じるのは、その影に「強さ」があるからなのです。そのため、この旅では、緊急保安訓練も実際に体験し「強さ」を形作るための一端も体験していただきます。

CAを目指す方だけでなく、人に携わることが多い方にとって、立ち振る舞いだけではない、人との気持ち良い関係作りのヒントをきっと見つけられるはずです。

体験スケジュール及び内容

時間行程体験内容
19:00開催場所集合
オリエンテーション1)参加者自己紹介
 ・お名前
 ・興味を持った理由/持ち帰りたいこと
仕事のはなし1)仕事の種類・仕事の基礎知識
2)うれしいことと大変なこと
3)印象的な仕事のエピソード
グルーミング(身だしなみ)1)清潔感あふれる上品な着こなしを訓練
緊急保安訓練1)ファーストエイド訓練
 ・火災 減圧(酸素マスク)緊急脱出
インフライトサービス訓練1)お客様への感動サービス訓練
 ・ドリンクサービス
 ・ミールサービス
 ・機内アナウンス
CAの魅力学五原則1)挨拶・笑顔・身だしなみ・言葉づかい・態度の徹底指導
2)キャビンでの姿勢や態度、立ち姿、歩き方など気品ある振る舞いを訓練
旅のまとめ1)旅の感想・質問タイム
2)記念写真
3)今後に生かせること
21:30仕事旅行終了!

開催概要

定員: 8名 (最少催行人数: 2名以上)

最少催行人数について

時間: 19:00〜21:30 2時間30分

締切: 催行日3日前締切

場所: 仕事旅行社オフィス
東京都港区新橋5-1-3 新正堂第1ビル5F

地図を表示
開催日程:
申込人数:
合計金額:7800円

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見たことない仕事、見に行こう。

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体験者の声


女性 SI

CAさんを見る目が変わりそうです
少人数だったので、質問もしやすく居心地がよかったです。クイズもあったりで、楽しく過ごせました。憧れの職業を垣間見れて、終始感激しておりました。もっと早くこの旅に出会えていたら、人生変わっていたかも?!次回飛行機に乗る際は、CAさんを見る目が変わりそうです(^-^)v貴重な時間をありがとうございました。

女性 YU

スカーフの巻き方や髪型を教えてもらった。
スカーフの巻き方や髪型を教えてもらうところはCAの職業体験をしているという事を最も感じた時間でした。実際にスカーフを巻き髪をセットしたまま授業を受けるというのはすごく体験の価値を上げていたと個人的に感じました。 楽しませて頂き、また勉強もさせて頂きました。個人的には現状打破したいという思いもあり今回参加しましたが、その点においても収穫があったように感じました。 憧れの職業の体験を大人になってできるということはすごく嬉しかったですし刺激を受けました。是非これからも続けていって頂きたいと思いました。

●予約について:

「日程フリー旅行」の場合は、申込時に記入いただいた開催候補日を元に旅先が日程を承認した時点で予約(日程確定)が完了致します。
「日程固定旅行」の場合は、申込完了と同時に予約(日程確定)が完了します。
詳しくは下記のURLをご参照ください。
⇒「旅の種類とお支払のタイミングについて

●キャンセルポリシーについて:

予約(ご入金)後のキャンセルについては下記のURLの通りとなっております。
詳しくは下記のURLをご参照ください。
⇒「キャンセル料について

●最小催行人数について:

「最小催行人数」が設定されいている旅については、実施日10日前までに設定人数が集まらなかった場合、全額返金または次回の日程での調整とさせていただきます。
上記の場合、弊社よりメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

●個人情報の取り扱いについて:

予約時にお知らせいただく個人情報の取り扱いにつきましては「個人情報保護方針」をご参照ください。

●旅先との約束について:

旅先は全て実際の職場です。円滑な旅を実施するために、旅の当日に旅先とお約束していただく事項がございます。
約束の内容につきましては「誓約書」をご参照ください。

●予約時について:

旅人に合わせて、特別な旅をお届けしたいためお申込み時に「旅先に聞きたいこと」「体験したいこと」をご記入下さい。

●保険について:

旅費には日帰り総合旅行保険代金が含まれております。

●食費・交通費等について:

旅費には当日の食費・交通費等の費用は含まれておりません。

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